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經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)：很難想象，網(wǎng)上沖印業(yè)務(wù)能夠支撐一家年銷售額達(dá)兩三千萬(wàn)元的企業(yè)。當(dāng)年你是如何把實(shí)體店的沖印業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上的？

    郭志強(qiáng)：我從小愛(ài)好攝影，也經(jīng)常去沖印照片，感覺(jué)照片沖洗有比較高的利潤(rùn)空間，于是就于2003年開(kāi)了一家沖印店，店面開(kāi)在濟(jì)南開(kāi)元山莊小區(qū)里。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，沖印店開(kāi)在社區(qū)里面是個(gè)極大的失誤：社區(qū)白天沒(méi)有多少人光顧，雖然還有幾個(gè)稍大點(diǎn)兒的客戶撐著，但是即便死不了，也做不大。

    是用戶需求推動(dòng)了沖印店服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。我開(kāi)店時(shí)就有過(guò)一個(gè)很強(qiáng)烈的服務(wù)理念：盡最大可能方便客戶。那時(shí)我就推出了“不出家門(mén)洗照片”服務(wù)，客戶業(yè)務(wù)量只要達(dá)到一定數(shù)量以上我就免費(fèi)上門(mén)取送。幸運(yùn)的是，我開(kāi)店的2003年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)十分普及了，數(shù)碼相機(jī)也開(kāi)始流行，濟(jì)南本地的客戶提出來(lái)是否可以把照片傳到我們的網(wǎng)站，過(guò)來(lái)取的時(shí)候再交錢。我想這事很好?。☆櫩涂梢陨倥芤惶送攘?。就在這一年年底，我們的沖印店已經(jīng)初步形成了“傳統(tǒng)沖印為主，網(wǎng)上沖印為輔”的格局。后來(lái)，我們開(kāi)始連客戶上門(mén)取貨也省了，通過(guò)速遞給客戶發(fā)貨。

    經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)：這和當(dāng)下電子商務(wù)的運(yùn)作模式十分接近。但是與目前電子商務(wù)中的傳統(tǒng)行業(yè)如服裝、電器等相比，照片沖洗的單價(jià)普遍較低，你如何消化速遞產(chǎn)生的費(fèi)用？

    郭志強(qiáng)：隨著網(wǎng)上支付手段的發(fā)展，以及網(wǎng)上銀行和“貨到付款”方式的采用，我們慢慢修正了我們的目標(biāo)客戶：把以往近在眼前的客戶群變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的主流力量，雖然這個(gè)過(guò)程緩慢而且艱難，但是我們認(rèn)準(zhǔn)了就一股勁兒往下走。