跨界思維“玩轉(zhuǎn)”網(wǎng)上沖印業(yè)
日期:2012-05-28 15:09:20 瀏覽量:2613
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào):很難想象,網(wǎng)上沖印業(yè)務(wù)能夠支撐一家年銷售額達(dá)兩三千萬元的企業(yè)。當(dāng)年你是如何把實(shí)體店的沖印業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上的?
郭志強(qiáng):我從小愛好攝影,也經(jīng)常去沖印照片,感覺照片沖洗有比較高的利潤空間,于是就于2003年開了一家沖印店,店面開在濟(jì)南開元山莊小區(qū)里。但是后來我發(fā)現(xiàn),沖印店開在社區(qū)里面是個(gè)極大的失誤:社區(qū)白天沒有多少人光顧,雖然還有幾個(gè)稍大點(diǎn)兒的客戶撐著,但是即便死不了,也做不大。
是用戶需求推動(dòng)了沖印店服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。我開店時(shí)就有過一個(gè)很強(qiáng)烈的服務(wù)理念:盡最大可能方便客戶。那時(shí)我就推出了“不出家門洗照片”服務(wù),客戶業(yè)務(wù)量只要達(dá)到一定數(shù)量以上我就免費(fèi)上門取送。幸運(yùn)的是,我開店的2003年,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)十分普及了,數(shù)碼相機(jī)也開始流行,濟(jì)南本地的客戶提出來是否可以把照片傳到我們的網(wǎng)站,過來取的時(shí)候再交錢。我想這事很好啊!顧客可以少跑一趟腿了。就在這一年年底,我們的沖印店已經(jīng)初步形成了“傳統(tǒng)沖印為主,網(wǎng)上沖印為輔”的格局。后來,我們開始連客戶上門取貨也省了,通過速遞給客戶發(fā)貨。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào):這和當(dāng)下電子商務(wù)的運(yùn)作模式十分接近。但是與目前電子商務(wù)中的傳統(tǒng)行業(yè)如服裝、電器等相比,照片沖洗的單價(jià)普遍較低,你如何消化速遞產(chǎn)生的費(fèi)用?
郭志強(qiáng):隨著網(wǎng)上支付手段的發(fā)展,以及網(wǎng)上銀行和“貨到付款”方式的采用,我們慢慢修正了我們的目標(biāo)客戶 :把以往近在眼前的客戶群變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的主流力量,雖然這個(gè)過程緩慢而且艱難,但是我們認(rèn)準(zhǔn)了就一股勁兒往下走。